Política de Devoluciones y Reembolsos
En este sitio web se ofrecen obras originales creadas por la artista Elka de Castro. Cada obra es una pieza única, realizada de forma artesanal y cuidadosamente preparada para su envío.
Se recomienda revisar detenidamente las imágenes, dimensiones y descripción de cada obra antes de realizar una compra.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de comercio electrónico aplicable, el comprador dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia o solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud de devolución, el comprador deberá ponerse en contacto a través del formulario de contacto disponible en este sitio web indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del estado del embalaje exterior
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Fotografías del estado de la obra recibida
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido de 48 horas desde la recepción del pedido.
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La obra debe encontrarse en el mismo estado en el que fue enviada.
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La obra debe conservar su embalaje original completo.
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La obra no debe haber sido manipulada, instalada, colgada ni utilizada.
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No deben haberse retirado materiales de protección utilizados en el embalaje.
En caso de que la obra haya sido abierta, manipulada o no se encuentre en su estado original, la devolución podrá ser rechazada.
Obras dañadas durante el transporte
Si la obra llegara dañada durante el transporte, el comprador deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, aportando fotografías claras del paquete y del estado de la obra.
Una vez evaluado el caso, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
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Reembolso del importe de la compra
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Sustitución de la obra (si fuese posible)
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Otra solución acordada entre ambas partes
Costes de devolución
En caso de que una devolución sea aceptada por motivos distintos a daños en el transporte o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
La obra deberá ser enviada de vuelta utilizando un embalaje adecuado y seguro, preferiblemente el mismo embalaje original en el que fue enviada.
Reembolsos
Una vez recibida la obra devuelta y tras verificar que se encuentra en su estado original, se notificará al comprador la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Consideraciones sobre las imágenes de las obras
Se realizan todos los esfuerzos posibles para representar fielmente los colores y detalles de cada obra. No obstante, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo.
Naturaleza única de las obras
Todas las obras disponibles en este sitio web son piezas originales y únicas, creadas por la artista Elka de Castro. Cada obra es firmada por la artista y puede incluir certificado de autenticidad.